央视新闻消息，近年来，快递电子运单作为记录用户寄递行为的信息载体，其信息泄露问题引发了社会广泛关注。今年4月，新的《快递电子运单》国家标准针对个人信息保护设立了专门章节，其中包括了禁止显示完整个人信息等内容。如今，新国标实施三个月，个人信息保护效果如何呢？
在江西南昌的快递驿站里，数千件快递包裹将十几个货架挤得满满当当。记者发现，有些包裹的电子运单显示着完整的收件人姓名、电话、收件地址。有的电子运单仅隐藏收件人名字，有的仅隐藏手机号中间四位，并未对详细地址进行隐藏。驿站工作人员随机抽取了十件不同快递企业的包裹，记者发现，仅有一件对收件信息进行了完整的加密隐藏，其余均只隐藏了单一信息，并且同一家快递企业对不同包裹的信息隐藏方式也不统一。
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其实从2017年开始，陆续就有快递企业推出了“隐私面单”，消费者的信息通过技术处理，不全显示在快递运单上。对消费者来说，隐私面单可以降低因泄露隐私信息造成的困扰，对快递企业来说，通过有效保护消费者隐私，可以提升服务体验，增加用户对企业的信任感和满意度。但为什么“隐私面单”的普及率并不高呢？
记者随机测试了几家快递企业的手机下单服务，有的快递企业小程序上可以直接勾选“信息加密”选项，对收寄件人双方手机号码信息进行隐藏处理。有的快递企业在隐私面单选项中详细示例了隐藏信息的面单样式，还有的快递企业小程序上并没有这一功能的选项。
专家表示，“隐私面单”的推广并不是一隐了之那么简单，一个快件包裹所涉及的产业链条长且环节多，因此在目前上下游还存在信息壁垒、服务体系缺少支撑的情况下，“隐私面单”的推进需要打通全产业链各环节全流程。
今年4月，新的《快递电子运单》国家标准发布，禁止显示完整的个人信息。但由于是推荐性的而非强制性的国家标准，因此在目前的实际寄递场景中还未强制要求商家、快递企业等使用隐私面单。
在采访中记者发现，想在电商平台下单时选择隐私面单，电商平台的卖家必须基于自有渠道的快递才能提供该项服务。专家表示，商家从抢单与节约成本的角度出发，没有对消费者信息进行隐私处理的意识与能力。
如今，我国日均快递业务量已超3亿件，数亿件快递产生和积累的大量寄递数据信息，给个人信息保护带来严峻挑战。国家邮政局数据显示，邮政快递行业目前拥有各类营业网点34.9万处，从业人员超过400万人，日均数据传输总量超过5TB。针对邮政快递行业信息触点多、监管难的问题，国家邮政局、公安部、国家网信办三部门曾联合开展邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。目前，邮政快递行业隐私面单日均使用量超1.5亿单。
国家邮政局选取顺丰、中通、圆通3家企业开展隐私面单应用试点，采取定期调度与个别指导相结合、线上督导与线下检查相结合等方式，督促寄递企业总部和阿里巴巴、拼多多、京东等主要电商平台全面推进隐私面单应用。目前，邮政快递行业隐私面单日均使用量超1.5亿单，主要寄递企业自有渠道收件已基本实现全覆盖。
江西省南昌市西湖区某快递营业部负责人 杨女士：我们在快递面单隐私保护上已经落实姓名隐藏，包括客户电话是带星号或者是通过虚拟号显示，今后我们会积极做到查漏补缺。
与此同时，国家邮政局还启动行业相关法律规范和标准的制定、修订。出台《寄递用户个人信息保护要求》行业标准及《寄递服务用户个人信息安全管理规定》《邮政业数据分级分类指南》等规范文件，为隐私面单提供细致、明确、可操作的规定。此外，《快递市场管理办法》修订文稿已完成并向社会公开征求意见，明确寄递企业保障用户信息安全的法律责任，对寄递企业处理用户个人信息的行为作出具体要求，将进一步完善邮政快递业个人信息安全规范体系。
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